Preguntas frecuentes

¿Qué es Rent a Toyota?
Rent a Toyota es un programa de alquiler de vehículos disponible solo a través de concesionarios Toyota. La idea de Rent a Toyota es ayudar a los concesionarios a ofrecer transporte temporal de calidad a sus clientes. Si necesitas un vehículo prestado mientras le haces el servicio a tu auto o como vehículo de reemplazo con tu seguro de auto, puedes contar con Toyota. También puedes alquilar un auto si quieres hacer una prueba de manejo prolongada o si tienes planes especiales de viaje.

¿Por qué debo elegir Rent a Toyota y no otra empresa de alquiler?
Es que Rent a Toyota no es cualquier empresa de alquiler: ¡Rent a Toyota está ubicado en el mismo concesionario Toyota! Por eso, podrás alquilar el último modelo Toyota y obtener un servicio de calidad, además que de seguro encontrarás un concesionario Toyota cerca de ti.

¿Los precios de Rent a Toyota son buenos comparados con otras agencias de alquiler?
Sí. Tenemos precios buenos y competitivos, y nuestros vehículos y el lote de alquiler están en el mismo concesionario Toyota. Consulta con tu concesionario Rent a Toyota local por los precios exactos. Nuestro compromiso es satisfacer tus necesidades, no importa si actualmente eres dueño de un Toyota o si estás pensando en obtener uno en el futuro.

¿Puedo alquilar un vehículo en una ubicación y devolverlo en otra?
En este momento el vehículo debe devolverse al concesionario Rent a Toyota donde se alquiló originalmente. Consulta con tu concesionario Rent a Toyota sobre los servicios de recogida/devolución en otra parte.

¿Puedo alquilar cualquier vehículo de Toyota?
Los concesionarios Rent a Toyota participantes tienen una gran cantidad de últimos modelos disponibles para alquilar. Consulta con tu concesionario Rent a Toyota local para conocer los modelos disponibles en tu área.

¿Puedo alquilar en cualquier concesionario Toyota?
Puedes alquilar en cualquier concesionario Rent a Toyota participante. Para encontrar el más cercano, haz clic aquí.

¿Puedo comprar el vehículo que estoy alquilando?
Claro que sí. La mayoría de los vehículos de Rent a Toyota se pueden comprar cuando ya han estado en uso por un tiempo corto de al menos cuatro meses. Consulta con tu concesionario para más información.

¿Puedo irme a México o Canadá con mi vehículo alquilado?
Los vehículos de Rent a Toyota están permitidos en los Estados Unidos continentales, Alaska y Canadá. No están cubiertos en México.

¿Hay límite de edad para la persona que alquila el Toyota?
Sí. Debes tener al menos 21 años de edad para alquilar un vehículo Toyota. Consulta con el concesionario específico para conocer sus requisitos de edad exactos.

¿Existen otras restricciones?
Necesitas una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito a tu nombre para alquilar un vehículo del programa Rent a Toyota. Vas a tener que presentar una prueba de seguro de cobertura total que se transferirá al vehículo de alquiler al momento de alquilarlo.

Notas sobre las licencias de conducir:
  • Se necesita una licencia válida del estado de residencia o país de origen del arrendatario (es decir, no debe estar vencida, no debe tener ninguna restricción).
  • Se acepta un permiso o licencia de conducir internacional, pero no es obligatorio.
  • Se acepta una licencia militar siempre que vaya acompañada de la licencia del estado de residencia de la persona que alquila el vehículo, así como una prueba de que esta persona está en servicio activo.
  • No se acepta permiso de conducir de escuelas de manejo.
  • Puede que te dejen usar una licencia temporal, un permiso o una solicitud de licencia de conducir. No olvides consultar con tu Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) local para verificar que tu documentación sea válida y no haya vencido.
  • Algunos estados retienen tu licencia de conducir si la policía te pone una multa. No puedes usar esta multa en vez de tu licencia.
¿Cuál es la diferencia entre alquilar un Toyota a un concesionario o hacerlo a una compañía convencional de alquiler de vehículos?

A diferencia de las compañías automotrices convencionales, Toyota ofrece:
  • Un vehículo mejor: Cada alquiler es un nuevo modelo Toyota, conocido por sus cualidades de seguridad, refinamiento y avanzada tecnología. Una experiencia mejor: Toyota ofrece una experiencia de agilidad, sin complicaciones, sin esperas y con la seguridad de que no se le intentará vender nada adicional.
  • Integración del estilo de vida móvil: La aplicación Toyota permite al cliente elegir los horarios exactos de recogida/devolución, seleccionar la categoría de vehículo de su preferencia y facilitar de antemano los datos de la licencia de conducir y del seguro.

¿El vehículo de alquiler está equipado con servicios conectados? En caso afirmativo, ¿cómo se utilizan?

Aviso sobre Privacidad y protección de los Toyota Connected Services

Es posible que tu vehículo de alquiler pueda transmitir de manera inalámbrica datos sobre la ubicación, estilo de conducción y estado del vehículo con el objeto de prestar Servicios conectados y a efectos de investigación y análisis de datos a nivel interno. Los Servicios Conectados (Connected Services) incluyen el uso de los datos de este vehículo para responder a emergencias, asistencia de navegación y/o activación de servicios remotos.

También recopilamos y utilizamos tus datos personales para facilitar el uso de los Servicios conectados, atender a tus solicitudes y gestionar nuestras relaciones contigo.

Consulta información más detallada en www.toyota.com/privacyvts.

¿Qué derechos de privacidad asisten a los clientes según la CCPA (solamente California)?
Usuarios de California

A partir del 1 de enero de 2020, la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA) te otorga una serie de derechos de privacidad relacionados con tus datos personales, que son adicionales a los derechos de privacidad estipulados en la Declaración de Privacidad de Toyota y el Aviso de Privacidad de Servicios conectados. Consulta información adicional en la Política de Privacidad de Toyota California (Toyota California Privacy Policy)

Atención al cliente: ¿Dónde puedo encontrar el número gratuito de Atención al cliente?
Nuestra línea de atención al cliente (800-331-4331) está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. EST y los sábados de 9 a. m. a 7 p. m. EST.
Si llamas para preguntar sobre una reservación en específico, te recomendamos que llames directamente al concesionario. También podemos responder a preguntas o solicitudes enviadas en línea a través de https://www.toyota.com/support/contact-us.

¿Cómo devuelvo un vehículo de alquiler de Toyota?
El vehículo debe devolverse al mismo concesionario donde se alquiló.

¿Seré responsable del combustible y de los peajes?
Recomendamos repostar combustible, aunque esto es opcional. De no ser así, el concesionario te cobrará la diferencia de combustible (de acuerdo con el contrato de alquiler).

Una vez concluida la devolución, la reserva se considerará extinguida y el concesionario te entregará directamente un recibo.

¿Puedo alquilar un Toyota presentándome directamente en un concesionario en lugar de reservar en línea?
Los concesionarios solamente podrán atender solicitudes presenciales si tienen vehículos disponibles. Reservar el vehículo de alquiler en línea o a través de la aplicación Toyota antes de la hora de recogida permite al concesionario saber a qué hora va a llegar. De este modo podrás tener el vehículo preparado para ti.

¿Cuántas millas incluye mi alquiler?
Las limitaciones de millaje están sujetas a los términos y condiciones del contrato de alquiler de cada concesionario. Debes consultar al concesionario si tienes previsto sacar el vehículo fuera de los límites del estado en el cual lo alquilaste.

¿Existe alguna restricción geográfica?
Podrás conducir tu vehículo alquilado por cualquier lugar de Estados Unidos y Canadá, siempre y cuando lo devuelvas al mismo concesionario en el que lo recogiste.

Si vas a conducir el vehículo fuera de carreteras asfaltadas, deberás comunicarlo a Toyota. Además, es posible que incurras en cargos adicionales.

¿Puedo alquilar un vehículo en un concesionario Toyota y devolverlo en otro?
Por el momento, el vehículo debe devolverse al concesionario de Rent a Toyota donde se alquiló originalmente. Consulta al concesionario los servicios de recogida fuera de sus instalaciones.

¿Puedo comprar el vehículo que estoy alquilando?
Por supuesto. La mayoría de los vehículos de Rent a Toyota pueden adquirirse tras su corto período de uso de cuatro meses. Consulta información más detallada con el concesionario.

¿Puedo viajar a México o a Canadá con el vehículo alquilado?
Los vehículos de Rent a Toyota pueden desplazarse por los estados continentales de EE.UU. y por Canadá. Los vehículos de Rent a Toyota no pueden sacarse a México.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Toyota solo acepta las tarjetas de crédito principales: Visa, Mastercard, American Express y Discover.

La tarjeta de crédito debe estar a nombre del conductor del alquiler.

¿Cuál es la política de facturación y el período de gracia de Toyota para las devoluciones después de la hora de devolución prevista en la reserva?
El período de gracia de Toyota está determinado por la política implementada por el concesionario al cual alquiles el vehículo. El período de alquiler empieza en el momento en que recoges el vehículo. Si necesitas prorrogar el alquiler y devolver el vehículo más tarde de lo originalmente pactado (es decir, una reserva activa), puedes llamar al concesionario para ello.

Los cargos adicionales están sujetos a los impuestos y tasas vigentes.

Para cualquier otra consulta relativa a la prórroga del alquiler o para modificar el horario de devolución del vehículo, ponte en contacto con el concesionario al cual lo alquilaste.

¿Cuál es el precio diario de un alquiler de Toyota?
El precio irá en función del vehículo que elijas alquilar. Dependiendo del concesionario, el precio diario por vehículo está sujeto a cambios.

¿Necesito devolver el vehículo de alquiler con el tanque de combustible lleno?
Esta decisión queda absolutamente a tu discreción. Si el vehículo se devuelve con menos combustible con el que se te entregó, deberás abonar los gastos descritos en los términos y condiciones del contrato de alquiler.

¿Cuál es el cargo de procesamiento de peajes?
Los cargos de procesamiento de peajes están sujetos a las tarifas y directrices locales.

¿Cuáles son las opciones de cobertura de seguro de mi alquiler? Las opciones de protección del alquiler estarán cubiertas dentro del contrato de alquiler con el concesionario.

Puedes optar por aceptarlas o no en el momento de alquilar.

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